Moradores da região de Jales tem feito denúncias relatando dificuldade em obter apoio da DER quando solicitado. Segundo essas pessoas, ao entrarem em contato pelo 0800, são orientadas a acionar diretamente a Polícia Rodoviária.
Em um dos casos relatados uma mulher diz que procurou a imprensa pois, ao solicitar apoio para a troca de um pneu na rodovia durante a noite, foi orientada a buscar auxílio junto à Polícia Rodoviária.
Sobre o assunto, o DER enviou o seguinte posicionamento:
O Departamento de Estradas de Rodagem (DER-SP) informa que, em relação à informação prestada à usuária, vai apurar a ocorrência e reorientar suas equipes. O atendimento aos usuários nas rodovias da região de Jales foi reforçado e restabelecido, prestando regularmente todos os apoios solicitados pelos usuários nas vias sob responsabilidade do DER,
Um contrato de atendimento aos usuários foi encerrado em 17/06/2025, porém, outras equipes de operações especiais, de outro contrato mantido pela autarquia, manteve sem interrupção os serviços de apoio e atendimentos aos usuários, prestados através de acionamentos via 0800, além do monitoramento ou inspeções regulares das viaturas.
O órgão reforça que, em qualquer situação que envolva necessidade de apoio nas rodovias estaduais, os motoristas devem entrar em contato pelo telefone 0800 055 5510, canal oficial de atendimento 24 horas. A partir desse número, a solicitação será registrada e direcionada à equipe competente, conforme o tipo de ocorrência.
