Após Fiscalização Ordenada, UPA de Jales é bem avaliada pelo Tribunal de Contas e pela população

Uma excelente notícia surpreendeu os jalesenses e a população de outros quinze municípios referenciados pelo Consórcio Público Intermunicipal de Saúde da Região de Jales (CONSIRJ): após fiscalização Ordenada, a UPA - Unidade de Pronto Atendimento 24 Horas Regional de Jales foi muito bem avaliada pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP) e pela população. Por meio de questionário aplicado “in loco” pelo TCESP, além da qualidade do atendimento, foram avaliados a satisfação do usuário, controle de presença de médicos, enfermeiros e demais profissionais, condição de armazenamento e dispensação de medicamentos, condições físicas do local e descarte de resíduos hospitalares. Tudo isso após as obras de reformas e adequações e as capacitações e treinamentos realizadas pelo CONSIRJ, presidido pelo prefeito de Jales, Flávio Prandi Franco, o Flá.

A unidade recebe cerca de 8 mil pessoas ao mês de cidades como Aparecida D’Oeste, Aspásia, Dirce Reis, Dolcinópolis, Jales, Marinópolis, Mesópolis, Palmeira D’Oeste, Paranapuã, Pontalinda, Santa Albertina, Santa Salete, Santana da Ponte Pensa, São Francisco, Urânia e Vitória Brasil, que hoje vivem uma nova realidade com as  mudanças que são visíveis. Além disso, cerca de 1.200 pacientes de outras cidades e estados são atendidos mensalmente da UPA de Jales. “Muitos deles vem para fazer tratamento contra o câncer no Hospital de Amor, ficam em casas de apoio aqui na cidade e, eventualmente precisam da UPA”, ressaltou o diretor do CONSIRJ, José Roberto Pietrobom, o Brigitão.

O diretor também falou sobre as transformações da UPA para melhor. “Tudo teve início no segundo semestre do ano passado quando os danos estruturais causados no prédio começaram a ser reparados em duas etapas distintas. A primeira, realizada pela empresa ENGERB Construções e Incorporações LTDA, que foi notificada pela municipalidade através da Secretaria Municipal de Obras, Serviços Públicos e Habitação, em função de problemas como rachaduras nas paredes, por exemplo”,

Na segunda fase foi realizada a transferência e adequação da sala de Raio-X para um amplo espaço. “O CONSIRJ seguiu orientações do Ministério Público Federal e Estadual, e tomou as devidas providências para evitar riscos que poderiam ser causados caso o espaço não fosse reformado”, revelou Brigitão.

Por sua vez, a Prefeitura realizou a construção de novas galerias de águas pluviais e desativou as antigas que passavam por debaixo do prédio. Parte do local também recebeu calçamento em áreas que estavam na terra em seu entorno. Após a reforma na estrutura física, o prédio ganhou nova pintura interna e externa, como frisou o secretário municipal de Obras, Manoel Andreo de Aro.

Humanização

Mas a boa fase da UPA não seria possível somente com as mudanças na estrutura física, por isso, o processo de humanização no atendimento foi fundamental. Para isso, o bom entrosamento entre a diretoria do CONSIRJ e o Conselho Municipal de Saúde de Jales, presidido por José Célio Martini, foi fundamental.

A diretora de planejamento e finanças do CONSIRJ, Tatiane Falco Oliveira e a enfermeira responsável técnica, Karina Santana de Freitas, falaram sobre o processo de mudanças. “Nós pensamos em proporcionar humanização ao atendimento porque não estava funcionando de acordo com o que o paciente necessitava e merecia. Para isso, transformamos nosso acolhimento criando uma nova sala de espera, separando os pacientes de acordo com a classificação de risco, dividida em quatro cores. Todas as salas possuem poltronas confortáveis, são climatizadas e possuem aparelhos de TV. A equipe foi treinada para acolher e receber com cuidado e atenção e é visível a mudança apresentada e notável a diminuição de reclamações na Ouvidoria. Os pacientes não ficam mais em corredores e o fluxo de funcionários e pacientes apresentou significativa diferença”.

Martini conta que todos os dias passa pela UPA de Jales e ouve sugestões e elogios dos usuários e também da equipe de funcionários. “Ouvir a opinião de quem utiliza o serviço é fundamental para que as coisas possam mudar para melhor. Colocamos ideias em prática e hoje vivemos uma nova realidade, através de mudanças no espaço físico, na estrutura de funcionários e na humanização do atendimento. O resultado não poderia ser outro. Até o TCESP elogia os serviços”.

Terceiro médico

Outro fator que ajudou na redução das filas foi a contratação de um terceiro médico. “A princípio o médico trabalhou em caráter de contratação emergencial, mas realizamos licitação e no dia 1º de agosto esse profissional passou a fazer parte de nosso quadro”, ressaltou o diretor do CONSIRJ.

As equipes organização e de limpeza também receberam treinamentos e deram novos ares a seus setores. “Muitos funcionários foram contratados através de um Concurso Público e foram treinados de acordo com as necessidades da UPA, contribuindo para a melhora na prestação de serviços”.

Novas salas

Além das de recepção e acolhimento a UPA ganhou novas salas de pré-consulta (classificação de risco), Raio-X, sala de coleta de sangue, sala de espera de exames (laboratoriais) e sala de medicação intramuscular (que antes funcionava anexa à Pediatria).

Benfeitorias

Entre as principais benfeitorias estão a aquisição de material, compra de armários para armazenamento adequado do material e, dessa forma, evitar a exposição e contaminação dos insumos, organização das salas, reforma de poltronas e camas, instalação de cortinas, compra de bebedouros, decoração da Pediatria, instalação de nova porta principal para garantir melhor acessibilidade ao prédio, adequação dos banheiros aos sistemas de limpeza e higienização, monitoramento da unidade através de câmeras de circuito interno de TV, pintura de corrimões, aumento da altura de grade protetora na área externa, compra de equipamentos de som para que o paciente possa se localizar e ser chamado pelo médico diretamente do consultório, renovação de frota e forte investimento em treinamento e capacitação das equipes da UPA e SAMU 192. Após as mudanças a UPA passou por vistoria e recebeu alvarás do Corpo de Bombeiros e da Vigilância Sanitária.

A fiscalização ordenada

De acordo com o TC de Acompanhamento assinado pelo conselheiro do TCESP Dimas Ramalho, e pela agente de fiscalização, Mariane Cardoso Gonçalvez, a IX Fiscalização Ordenada, de 26 de novembro de 2019, foram avaliados o nível da qualidade de serviços oferecidos aos cidadãos nos serviços públicos de saúde como hospitais, UBSs e UPAs.

A fiscalização apontou que hoje, na UPA de Jales existe e é eficiente o atendimento preferencial para idosos e por classificação de risco; o atendimento organizado e com cordialidade; que são boas as condições da sala de espera (cadeiras, ar condicionado, ventilador, iluminação, entre outros); que o tempo médio entre a chegada do usuário e o atendimento pela recepção da entidade é, em média, de um minuto; que há atendimento diferenciado para os casos com suspeita de Dengue, Zika, Chikungunya e Febre Amarela; que há acessibilidade garantida às pessoas portadoras de necessidades especiais; existem banheiros adaptados para portadores de necessidades especiais e que todos os banheiros apresentam boas condições de assepsia; que pacientes esperam uma média de apenas 21 minutos para serem atendidos; que a escala da jornada de trabalho dos médicos está em local acessível ao público; que médicos e enfermeiros encontravam-se em seus postos de trabalho; que o responsável pelo setor de medicamentos possui formação específica na área; que não existem medicamentos encostados no solo e na parede e que não existem medicamentos com prazo de validade vencido; que o setor de medicamentos é seguro; que não há equipamentos em desuso, nem novos, nem antigos e nem quebrados; que há certificado de desinsetização; que os resíduos hospitalares estão separados por grupos (materiais especiais, materiais gerais e materiais infectados), entre outros.

Por fim, a entrevista com cidadãos sobre o grau de satisfação nos atendimentos apontou a UPA de Jales como ótima.

“Ficamos muito felizes com esse resultado. Realizamos obras de reformas e adequação no espaço que atende centenas de pessoas de toda a região todos os dias. Estamos felizes que as mudanças no atendimento humanizado sejam visíveis e que a população está elogiando aquilo foi feito pensando exclusivamente na saúde, qualidade de vida e bem-estar dela”, finalizou o prefeito Flá.